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RPA (Robotic Process Automation) es una tecnología de automatización que permite realizar tareas repetitivas en un entorno digital. Emplea bots, programas de software que están capacitados para imitar las acciones de empleados humanos para realizar diferentes tareas. Estos pueden ser entrada de datos en sistemas CRM, facturación automatizada, reconocimiento de texto entre otros.

Casos de uso:

Servicio al Cliente

• Atención al cliente fuera del horario de atención
• Manejo de comentarios
• Envío de notificaciones
• Actualización de perfiles de clientes.
• Actualizaciones en tiempo real sobre el estado de la compra

Servicios financieros

• Extraer información de facturación
• Procesamiento de transacciones financieras
• Facturación
• Preparación de datos para auditorías
• Conciliación contable

Recursos humanos

• Encuestas de empleados Incorporación
• Gestión de nóminas, compensaciones y otros beneficios
• Manejo del cumplimiento
• Validación de registro de tiempo

IT

• Copias de seguridad
• Migración de datos
• Pruebas automatizadas de sitios y aplicaciones.
• Gestión de eventos
• Monitoreo de seguridad y cumplimiento

Ventas y marketing

• Actualización de información en un CRM
• Administración de campaña
• Informes
• Realización de seguimientos y solicitudes post-venta

¿Por qué un bot? 

• Memoria perfecta.
• Está listo para trabajar 24/7. Puede programar lanzamientos nocturnos o pedir a los bots que trabajen los fines de semana, sin problema.
• Cuenta con gran velocidad. Cuando se trata de secuencias de clics, uso de comandos en la consola, escribiendo o ingresando datos, los bots son insuperables.
• Opera con lógica formal.

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