Soporte

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Este tipo de soporte está diseñado para aquellas empresas “pymes” que no cuentan con un departamento de TI o personal especialista en esta área, así como también grandes empresas que desean que sus departamentos de informática mantengan el enfoque en lo crucialmente importante para el giro de negocio, dejando la administración y el mantenimiento de los servicios nube a “Myappsoftware”. Ofrecemos asistencia técnica personalizada con atención rápida, prestada por ingenieros de soporte técnico profesionales, expertos en las soluciones y los servicios de “Amazon Web Services y Microsoft (Azure)”.

“Soporte Master para Azure”

Características:

  • Sin límite de creación de tickets de soporte.
  • Orientación sobre casos de uso de los servicios o herramientas de AWS.
  • Orientación acerca de mejores prácticas de los servicios o herramientas de AWS.
  • Solución de Problemas en ambientes de producción y desarrollo que incluyen servicios de AWS.
  • Consultas sobre procedimientos de servicios y características de AWS.
  • Solución de problemas de API y AWS SDK.
  • Asistencia para la solución de problemas sistemáticos u operacionales de solución de problemas con recursos AWS.
  • Problemas con la Consola de Administración u otra herramienta AWS.
  • Problemas detectados por las comprobaciones de estado.
  • Asistencia con aplicaciones de terceros,como sistemas operativos, servidores web,correo electrónico, VPN, Base de datos y configuración de almacenamiento.
  • Se incluyen soporte técnico para los sistemas operativos comunes y para los componentes de las aplicaciones más comunes.
  • Los ingenieros de soporte pueden ayudar en la preparación, configuración y resolución de problemas de las siguientes plataformas: Sistemas operativos, servidores web, e-mail, base de datos y configuración de almacenamiento.
  • Soporte Arquitectura.
  • Tiempo de respuesta:
    • Crítico: < 15 minutos.
    • Urgente: < 1 hora.
    • Alta: < 4 horas.
    • Normal: < 12 horas.
    • Orientación general: < 24 horas.
  • Sistemas operativos en instancias de EC2:
    • Ubuntu Server.
    • Red Hat Enterprise Linux y Fedora.
    • SUSE Linux (SLES y openSUSE).
    • Centos Linux.
    • Microsoft Windows Server 2003 R2.
    • Microsoft Windows Server 2008.
    • Microsoft Windows Server 2008 R2.
    • Microsoft Windows Server 2012 R2.
  • Componentes de la infraestructura:
    • Open VPN yRRAS.
    • SSH,SFTP y FTP.
    • Servidores web:
      • Apache.
      • IIS.
      • Nginx.
  • Base de datos:
    • MySQL.
    • Microsoft SQL Server.
    • Amazon Aurora.
  • Prácticas recomendadas para ayudar a integrar, implementar y gestionar correctamente aplicaciones en la nube.
  • Recomendaciones acerca de cómo las nuevas ofertas de AWS pueden adecuarse a su caso de uso.
  • Realización de tareas de administración del sistema (En el caso que así se haya convenido en el contrato especial de soporte.)
  • CloudTrail puede registrar, monitorear de manera continua y retener la actividad de la cuenta relacionada con llamadas a la API en toda su infraestructura de AWS.
  • Acceso a todas las comprobaciones de AWS Trusted Advisor (opcional).

 

“Soporte Master para Azure”

Características:

  • Sin límite de creación de tickets de soporte.
  • Orientación sobre casos de uso de los servicios o herramientas de Azure.
  • Orientación acerca de mejores prácticas de los servicios o herramientas de Azure.
  • Solución de Problemas en ambientes de producción y desarrollo que incluyen servicios de Azure.
  • Consultas sobre procedimientos de servicios y características de Azure.
  • Solución de problemas de Azure.
  • Asistencia para la solución de problemas sistemáticos u operacionales de solución de problemas con recursos Azure.
  • Problemas con la Consola de Administración u otra herramienta Azure.
  • Problemas detectados por las comprobaciones de estado.
  • Asistencia con aplicaciones de terceros,como sistemas operativos, servidores web,correo electrónico, VPN, Base de datos y configuración de almacenamiento.
  • Se incluyen soporte técnico para los sistemas operativos comunes y para los componentes de las aplicaciones más comunes.
  • Los ingenieros de soporte pueden ayudar en la preparación, configuración y resolución de problemas de las siguientes plataformas: Sistemas operativos, servidores web, e-mail, base de datos y configuración de almacenamiento.
  • Soporte Arquitectura.
  • Tiempo de respuesta:
    • Crítico: < 15 minutos.
    • Urgente: < 1 hora.
    • Alta: < 4 horas.
    • Normal: < 12 horas.
    • Orientación general: < 24 horas.
  • Sistemas operativos en máquinas virtuales:
    • Ubuntu Server.
    • Red Hat Enterprise Linux y Fedora.
    • SUSE Linux (SLES y openSUSE).
    • Centos Linux.
    • Microsoft Windows Server 2003 R2.
    • Microsoft Windows Server 2008.
    • Microsoft Windows Server 2008 R2.
    • Microsoft Windows Server 2012 R2.
  • Componentes de la infraestructura:
    • Open VPN yRRAS.
    • SSH,SFTP y FTP.
    • Servidores web:
      • Apache.
      • IIS.
      • Nginx.
  • Base de datos:
    • MySQL.
    • Microsoft SQL Server.
  • Prácticas recomendadas para ayudar a integrar, implementar y gestionar correctamente aplicaciones en la nube.
  • Recomendaciones acerca de cómo las nuevas ofertas de Azure pueden adecuarse a su caso de uso.
  • Realización de tareas de administración del sistema (En el caso que así se haya convenido en el contrato especial de soporte.)