Soporte

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Este tipo de soporte está diseñado para las “pymes” en crecimiento que cuentan con personal de TI con conocimientos básicos de los servicios de “Amazon Web Services y Microsoft (Azure)”. El plan de soporte wizard brinda instrucciones sobre qué productos, características y servicios de AWS y Microsoft (Azure) puede utilizar para adaptarse mejor a sus casos de uso específicos.

“Soporte Wizard para AWS”

Características:

  • Consultas sobre procedimientos de servicios y características de AWS.
  • Prácticas recomendadas para ayudarle a integrar, implementar y administrar correctamente aplicaciones en la nube.
  • Solución de problemas de API y AWS SDK.
  • Solución de problemas operacionales o sistemáticos con recursos de AWS.
  • Problemas con la consola de administración o con otras herramientas de AWS.
  • Problemas detectados por las comprobaciones de estado.
  • Una serie de aplicaciones de terceros como sistemas operativos, servidores web,  e-mail,  bases de datos y configuración de almacenamiento.
  • Comprobación de 2 pilares (Desempeño y Seguridad) de AWS Trusted Advisor Nivel Básico.
  • Medio de Comunicación: Teléfono, chat, e-mail, pantalla compartida en directo (24 horas al día, 7 días a la semana).
  • Medio de Comunicación: E-mail.
  • Tiempo de respuesta:
    • Urgente: < 1 hora.
    • Alta: < 4 horas.
    • Normal: < 12 horas.
    • Orientación general: < 24 horas.
  • Soporte técnico de arquitectura: Orientación sobre casos específicos.
  • CloudTrail puede registrar, monitorear de manera continua y retener la actividad de la cuenta relacionada con llamadas a la API en toda su infraestructura de AWS.
  • Sin límite de creación de tickets de soporte.

 

“Soporte Wizard para Azure”

Características:

  • Consultas sobre procedimientos de servicios y características de Azure.
  • Prácticas recomendadas para ayudarle a integrar, implementar y administrar correctamente aplicaciones en la nube.
  • Solución de problemas de API y AWS SDK.
  • Solución de problemas operacionales o sistemáticos con recursos de Azure.
  • Problemas con la consola de administración o con otras herramientas de Azure.
  • Problemas detectados por las comprobaciones de estado.
  • Una serie de aplicaciones de terceros como sistemas operativos, servidores web,  e-mail,  bases de datos y configuración de almacenamiento.
  • Comprobación de 2 pilares (Desempeño y Seguridad) de AWS Trusted Advisor Nivel Básico.
  • Medio de Comunicación: Teléfono, chat, e-mail, pantalla compartida en directo (24 horas al día, 7 días a la semana).
  • Medio de Comunicación: E-mail.
  • Tiempo de respuesta:
    • Urgente: < 1 hora.
    • Alta: < 4 horas.
    • Normal: < 12 horas.
    • Orientación general: < 24 horas.
  • Soporte técnico de arquitectura: Orientación sobre casos específicos.
  • Sin límite de creación de tickets de soporte.